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施甸县检察院“四个一”打造案管“一站式”服务窗口

2016-03-25 17:41:47 来源:法制与社会 责任编辑:蒋杰 字体:

保山市施甸县人民检察院案件管理办公室成立以来,紧紧围绕 “管理、监督、服务、参谋”职能定位,以“接待群众热心,询问记录细心,听取反映耐心,处理问题公心,为民排忧尽心”五心承诺,着力打造“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子请坐、一杯热茶相送”四个一案管服务工程,实现了“检察工作无一差错、检察环节无一超期羁押案件、律师阅卷和案件信息查询接待工作无一投诉”的目标。

一、树亲民意识,打造“一张笑脸”相迎真心服务。让微笑成为案管工作的一张名片,坚持一张笑脸相迎,真心提供窗口服务理念,以贯彻新刑诉法、民诉法、行政诉讼法三大法为契机,不断增强责任感和紧迫感,细化接待服务职能,确保各项接待工作规范化。案管办在做好日常工作的同时,主动拓宽检务公开服务群众的渠道,保障群众的知情权。充分发挥统一收案和送案职责优势,建立了完备的台帐制度,第一时间掌握每个案件和诉讼环节的第一手资料,及时、全面、准确地把握诉讼动态,为当事人查询了解案件提供了基础信息保障,畅通了群众诉求的表达渠道。为方便群众查询,开辟了电话专线查询、触摸屏查询、网上查询、案管实岗查询为一体的“四位一体”查询渠道,及时提供犯罪嫌疑人姓名、受理时间、所处诉讼环节等不涉密信息,最大程度地满足群众对执法工作的知情权,促进检察机关与群众的交流和互动,增强检察工作的透明度和亲和力。

二、树为民意识,打造“一声您好”问候爱心服务。在日常案件接收及案件当事人接访中,注重检察形象礼仪、检察办公礼仪和检察实务礼仪,从着装、站姿、手势、接待语言等方面从严要求。组织检察干警观摩县办证服务大厅、金融银行系统前台业务员办理业务全过程,并结合检察工作实际,开展微笑训练、言语训练及肢体语言训练,具体到接听电话、接待、交往交谈等细节方面,做到文明接待、仪容得体,不断提升文明执法水平和优质服务水平。另外,全面推行办公文明用语和着装规范,设置检容镜,规范自己的仪容仪态,通过手机短信、微信就文明礼仪规范作温馨提醒,使干警接待群众时保持微笑,用令人感觉舒适的语音语调说话,缓解群众的紧张情绪,形成“接待有迎声,问话有答声,走时有送声,事后有回声”的四有接待特色。

三、树便民意识,打造“一把椅子”请坐热心服务。院党组结合案管工作实际,将案管打造为与公诉部门同一标准和要求的检察窗口部门,打造窗口示范服务标杆,着眼案件受理、信息录入、律师阅卷、部门衔接、接待各类案件当事人的综合服务工作任务需求,大力狠抓硬件建设,努力完善基础硬件设施,购置高清扫描仪、高清摄像头、刻录机建成电子卷宗制作室;配备高效一体彩色复印机为律师阅卷提供优质一站式服务;设立涉案财物管理专员制度,并配套专门涉案财物保管室,确保涉案财物安全。在案管人手紧缺,工作琐碎繁杂的情况下,专门安排一名干警专职律师接待工作,负责律师阅卷预约、联系、接待、登记等管理工作。在办公条件有限的情况下,单独建成休息接待处,把案件管理办公室建成“群众之家”,不断优化接待环境。案件管理和接待当事人等工作多次得到上级检察机关充分肯定。

四、树爱民意识,打造“一杯热茶”相送暖心服务。一杯热茶看似平淡,然赠人玫瑰,手留余香。淡淡的绿茶清香有时却起到平息案件当事人的愤怒和冤屈、挥扫办案人员的辛劳、化解涉检信访人员的抱怨之妙用。办案人员移送案件和法律文书,不再疲于奔走各业务科室之间,案管干警轻敲键盘熟练录入统一业务应用系统,既节约了办案机关的时间又正面宣传了检察机关信息化建设硕果,科学高效的案件统一受理、分流系统,既简化了侦查机关传统送案程序,又维护了实现案件公平公正的法律底线。律师阅卷无需经过其他繁杂的审批手续,持“三证”到案管办登记后就可直接查阅案卷材料。20161月起,案管办借助案件信息公开平台、律师阅卷平台、电子卷宗平台三大信息化平台,为辩护律师、诉讼代理人提供电子卷宗的查阅和复制,最大限度确保相关各方权利的实现。,律师测评满意率达100%,“一站式”工作创新服务模式效果凸显,既将业务部门从繁杂的案件接收登记分流工作中解脱出来,减轻了事务性工作压力,将精力更多的投入事实和证据把关,同时也为当事人更好地行使诉讼权利提供保障,将检察环节各方权利保障付诸实践之中。(张瑞娟)

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(编辑:蒋杰 )

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