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乐视手机一摔就碎 宣称不怕摔被质疑虚假广告

2016-03-26 11:50:34 来源:家电消费网 责任编辑:蒋杰 字体:

 说是“不易碎屏” 实则“一摔就碎”

  多名消费者投诉乐视手机虚假宣传,商家未对“意外保”相关问题正式回应

  乐视官方宣称手机“不怕摔”,却频有消费者投诉“易碎屏”;乐视“意外保”称手机进液、摔坏可以免费修,消费者的手机摔坏后找到售后服务人员,却被告知“不在保修范围”。近日,多名购买了乐视手机产品的消费者向新快报记者投诉,质疑乐视虚假宣传,手机出问题后维修贵、保修难。而乐视方面则表示,“碎屏率降低70%”是指相对上一代产品而言;对于保修的问题,乐视方面在记者截稿时仍未回应。

  新快报记者 彭程 朱烁然 实习生 许敏

  【案例1】

  发布会宣称屏幕耐摔 消费者称买手机不久就摔坏

  去年4月14日,乐视超级手机发布会在中国北京和美国硅谷同步举行。在发布会上,乐视集团创始人兼董事长、CEO贾跃亭特意将一台乐1Pro从裤袋处掉落在地,随后捡起手机并称“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”,以此展示乐视手机的耐摔性能。而在去年10月27日,贾跃亭在北京五棵松体育馆发布乐视1S时称,该手机采用新一代全悬浮设计,意外跌落碎屏率大幅降低70%。

  顾客投诉:

  手机从20厘米高度摔下致碎屏

  “事实根本不像发布会说的那样。”近日,在广州工作的李先生如此评价乐视手机的质量。他说,去年8月份,他花1499元购买了一台乐1-X600手机,并装上了随机配送的保护壳。可手机刚开封使用1周,李先生不小心摔了一下,“手机从20厘米左右的高度掉下去,拿起来外屏就碎了”。广州市民洪先生也遇到了相似的情况。他说,他所使用的是发布会上所展示的乐1Pro,同样是在放回口袋的过程中摔落,手机屏幕瞬间碎了。

  猴年春节前夕,新快报记者看到了洪先生所说的乐1Pro手机,只见它从右下角处开始开裂,延伸出数道蜘蛛网般的裂痕,占据了近半个屏幕。由于没有购买乐视提供的“意外保”,而且认为官方维修点报价太高,洪先生最终选择在第三方维修点修复手机。

  此外,被称为“意外跌落碎屏率大幅降低70%”的乐视1S手机也遭到消费者投诉。去年“双十二”期间,黄女士通过乐视APP里的乐视商城下单购买了一台乐视1S手机,看中的就是其宣传的“耐摔性能”。然而,在套上保护壳、贴上屏幕钢化膜的情况下,当黄女士不慎将手机从床上碰掉在地面时,手机屏幕便变成一块块小碎片,“上面显示的内容都是花的,当时手机才买了10天”。

  客服回应:

  “更耐摔”相对上一代产品而言

  3月9日下午2时许,新快报记者以普通消费者身份向乐视客服热线咨询此事,工号为155××的客服人员表示,客服中心经常接到此类投诉电话。“如果是摔碎,可能和掉落时的角度有问题,要是认为质量有问题,可以到客服处检测”。

  3月13日下午,新快报记者再次致电乐视客服热线,客服人员表示,由于乐视手机在设计时使用了悬浮屏技术,相对于未采用这一技术的手机,碎屏几率相对更大;而乐视1S发布会上所称的“碎屏率降低70%”则是针对上一代乐视手机产品而言。

  由于未购买“意外保”,乐视客服要求黄女士自费维修。“手机买来才千把块钱,现在得花500多元换个屏幕,不如不用了。”黄女士索性放弃了维修,重新购买了另一台手机。

  而同样未购买碎屏险的李先生则选择了网上发帖维权,“发帖没多久就有乐视客服联系我,说可以半价维修,接下来会有人和我联系,结果到现在已经半年多了,一点消息都没有。”李先生叹了口气说,自己的手机只能闲置在角落里“吃灰”。

  【案例2】

  “意外保”大字写着“修好为止” 手机进液却不保修

  新快报记者了解到,就算买了乐视手机“意外保”,也不能放心使用手机。两名买了“意外保”的消费者告诉新快报记者,虽然介绍页面上写着“进液保修”,但手机进水后却无法得到保修服务。

  售后服务合同注明

  “进液可以保修”

  3月4日,广州市民何先生在弯腰洗脸时不慎将上衣口袋里的手机跌入脸盆,手机进水了。第二天,何先生将手机寄往乐视售后服务部门提供的地址,几天后,他接到通知,称检测发现手机的主板遭到腐蚀,因此这台手机不在保修范围。自费修理需要花费1000多元。3月14日,新快报记者看到了这台手机,发现它可以正常开机,但返回键失效了,运行也非常卡顿。

  何先生告诉新快报记者,当初买下这台手机时,曾同时买下199元的乐视超级手机意外保修服务,服务合同中写着,“进液、碎屏都可以保修”。

  宣传网页有蹊跷

  不细看容易忽略

  近日,新快报记者在乐视商城的官方网站上找到了介绍乐视超级手机“意外保”的网页,网页上的大字号广告词写着“在一年有效期内,由于意外导致屏碎、进液,乐视为你提供免费维修,修好为止”。在这行字的下面还有几幅图,举例说明了“意外保”的维修范围包括水杯泼洒、跌入泳池、掉入马桶、大雨淋湿等。不过,在该页面上还有一行小字,上面写着“意外保”的“服务细则”,其中第四条第二点规定,“手机因腐蚀性进液等原因导致的损坏不包含在本服务内”。

  随后新快报记者致电乐视客服,对方表示,若进液导致主板腐蚀则不能保修,而对进液情况的界定则要问售后检测。

  新快报记者在乐迷社区的乐1手机售后服务板块的一条关于手机进水的帖子中看到,在留言的17名用户中,有14名声称自己购买了“意外保”,但手机进水后都由于“主板遭腐蚀”而不能保修。

  “大字说‘进液保修’,小字说‘腐蚀性进液不保修’,一般进水多少都会对内部元件造成腐蚀,而且到底有没腐蚀又是售后检测说了算,感觉就是在忽悠。”何先生气愤地说。

  3月16日,新快报记者就上述情况致电乐视手机的相关工作人员,并提出“进液保修”相关问题,但截至昨日发稿时,记者仍未收到相关回应。

  ■说法

  “意外保”有偷换概念

  推卸责任之嫌

  广东济方律师事务所律师杨晓栋在接受新快报记者采访时表示,手机碎屏存在概率问题,难以根据个别案例进行界定。不过根据投诉人列举的事实,乐视“意外保”的部分宣传内容确实存在不实的表述,如“由于意外导致屏碎、进液,乐视为你提供免费维修,修好为止”,却没有对进液进行详细的说明。虽然商家在下一级页面上给出了具体细则,但由于商家没有采取合理的方式提请消费者注意,消费者容易忽略。

  根据我国《反不正当竞争法》第二章第九条规定,“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、有效期等作引人误解的虚假宣传”。据此,商家的行为易使消费者误解相关服务内容,存在虚假宣传的嫌疑。

  杨晓栋还表示,在没有详细约定的情况下,对于腐蚀性液体的判断应该以大众通常理解的概念为准,而不应当以商家的解释为准。《乐视意外保修服务细则》所述的保修范围就是“非人为故意导致的非腐蚀性进液”,“进液后致主板腐蚀”与“腐蚀性进液”是不同的,商家存在偷换概念推卸责任的嫌疑。

原文链接:http://www.jdxfw.com/html/2016/xftsu_0324/47928.html

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